به گفته اپل، دلیل مشکل یک ورودی خراب در پایگاهداده سیستم دستگاه بوده است و آنها به عکس یا ویدیوهای کاربران دسترسی ندارد.
به گزارش کاویان گلد، براساس گزارش دیجیاتو، کاربران آیفون اخیراً با مشکل نرمافزاری عجیبی مواجه شده بودند. در این مشکل، پس از دریافت آپدیت iOS 17.5، عکسهای پاکشده قبلی مجدداً در گالری گوشی ظاهر میشدند. در حالی که اپل این مشکل را با آپدیت iOS 17.5.1 برطرف کرده است، اما هنوز دلیل اصلی آن مشخص نبود و اکنون کوپرتینوییها توضیحات بیشتری ارائه کردهاند.